Když si člověk vybere autorizovaný servis, očekává kvalitu, garance a jistotu, že práce bude odvedena profesionálně. Přesně v to jsem věřil, když jsem manželce koupil Citroën C4 a rozhodl se navázat na historii pravidelného servisu Auto Regina Hradec Králové.
Původně jsem plánoval pozitivní mystery shopping a článek pro tento motoristický web. Cílem bylo ukázat, že práce autorizovaného je sice dražší, ale je odborná a díky normohodinách i poctivější než v některých neautorizovaných servisech. Bohužel, nakonec z toho byla drahá lekce.
Začalo to nenápadně
Vozidlo jsem přivezl na běžnou údržbu, výměnu oleje a opravu klimatizace, případně jen doplnění chladiva, zkrátka jsem chtěl, aby klimatizace fungovala. Jen podotýkám, že při předání bylo auto plně funkční, bez chybových hlášení. U klimatizace jsem přijímací techničku výslovně upozornil, že je zcela prázdná a že by bylo rozumné nejprve zjistit příčinu úniku (nerad bych platil naplnění dvakrát, a protože klimatizace funguje na podobném principu jako lednička, hledat únik je namístě).
Byl jsem ujištěn, že proběhne vakuová zkouška a žádné zbytečné doplňování nehrozí. Přestože jsem byl objednán na výměnu s tím, že si na servisní úkony počkám, práce trvala přes pět hodin. Považoval jsem to spíš za organizační problém a měl jsem trpělivost. To jsem ale ještě netušil, co přijde dál.
AdBlue a náhoda, které se těžko věří
Po zaplacení se po třech kilometrech jízdy rozsvítila kontrolka systému AdBlue (UREA). Vrátil jsem se zpět, doplnili zdarma močovinu, ale hláška nezmizela. Servis tedy smazal chybu (opět zdarma) a oznámili mi, že nejspíš odešlo čerpadlo v nádrži na ADBlue. Odhad ceny opravy? 20 000 až 25 000 Kč. Kontrolka se ovšem rozsvítila znovu, opět na stejném místě a po stejné vzdálenosti. Když jsem vyjádřil pochybnosti, dostal jsem odpověď, že mám prostě smůlu, to že se kontrolka rozsvítila ihned po servisu je jen shoda náhod. Dejme tomu může se stát i když na takovéto náhody moc nevěřím.
Kamerové záznamy? GDPR jako štít
Požádal jsem o kamerové záznamy z manipulace s vozidlem. Odpověď byla jasná GDPR, záznamy nelze poskytnout. Na dotaz, zda záznamy alespoň někdo kontroloval, na to jsem přímou odpověď nedostal. Prý by si to nikdo nedovolil a za své zaměstnance ručí. Víc vysvětlení se mi nedostalo. Transparentnost v tomto případě bohužel zůstala pouze formální. Pobavil mě však předmět odpovědního e-mailu, kde byl v předmětu uveden model „C-Elysee“ místo „C4“, už to působilo spíš jako špatný vtip. Na profesionalitu, kterou bych od autorizovaného servisu očekával, to bohužel příliš nepůsobilo.
Klimatizace? Opravená jen na faktuře
Po týdnu byla klimatizace opět prázdná, to už mě opravdu dopálilo. Zavolal jsem tedy znovu do servisu. Reakce? Pravděpodobně únik přes chladič, mám se objednat na další opravu. O reklamaci ani zmínka. Prostě zaplaťte znovu. Opět jsem měl prostě asi smůlu. I když vlastně ano, měl jsem smůlu, na výběr servisu. Popravdě bych očekával alespoň omluvu s tím, že při další opravě mi nebude, účtováno doplnění klimatizace. Jen podotýkám, že na faktuře mám jasně napsáno: kontrola systému klimatizace, zkouška těsnosti a provozní zkouška systému. Za to vše jsem samozřejmě platil.
Zkušenost, kterou si rádi odpustíte
Autorizovaný servis by měl být zárukou kvality. V tomto případě ale šlo spíš o drahou loterii. Závady vzniklé „náhodou“ přesně po servisu, klimatizace „opravená“ jen na oko, žádná ochota uznat odpovědnost, argumentace typu „smůla“ místo řešení.
U autorizovaného servisu přeci zákazník očekává odbornou opravu a jasnou fakturu, nikoliv systém: pokus-omyl. Proto se do autorizovaných servisů přeci jezdí. Očekáváte, že servis má dostatek zkušeností a vybavení na to, aby závadu zjistil a opravil napoprvé. Ne to, že si opravu zaplatím znovu.
„Vzpomněl jsem si, jak jsem se kdysi s kamarádem bavil, že opravu klimatizace, dnes zvládne každý servis u silnice. V Auto Regina mě přesvědčili, že i pro některé autorizované servisy může být oprava klimatizace tvrdý oříšek a napoprvé ji nezvládnou. Pro mě je to jen drahá zkušenost. Možná bude lepší svěřit tuto opravu menšímu servisu, kde mají s podobnými závadami více praktických zkušeností“.
A co vy?
Máte podobnou zkušenost s autorizovaným servisem? Podělte se v komentářích nebo mi napište. Možná je čas začít otevřeně mluvit o tom, zda se dnes ještě autorizované servisy vyplatí. Napadá mě rubrika, kde bych uveřejňoval Vaše necenzurované zkušenosti s autorizovanými servisy?
Ilustrace vygenerovány s pomocí ChatGPT (DALL·E), OpenAI, 2025
Disclaimer:
Tento článek vychází z osobní zkušenosti autora a představuje jeho subjektivní pohled na poskytnuté služby. Nejedná se o oficiální stanovisko značky Citroën, společnosti Auto Regina ani žádného jiného subjektu. Článek nemá za cíl poškozovat dobré jméno zmíněných firem, ale otevřeně sdílet osobní zkušenost spotřebitele.
